Dit artikel heeft betrekking tot de raamovereenkomst 'Computers met Windows, chrome-OS en Android' (A-KOBA0-2023-001) met looptijd tot 30/06/2026.
Defecten kunnen gemeld worden per mail (mailadres: support-be@dustin.com), telefonisch (+3216796227) of via het KOBA portal.
3 jaar Pick Up & Return – U ontvangt bij aanschaf van uw devices standaard 2 jaar Pick Up en Return garantie. Om de scholen en haar leerlingen te ontzorgen, breiden wij deze uit naar 3 jaar.
Garantieproces – U meldt alle garantiemeldingen bij ons via uw webportal of uw accountteam. U ontvangt binnen 5 werkdagen uw gerepareerde of vervangend device. Wij zijn, ook bij garantiemeldingen, uw SPOC: We handelen uw garantie melding van begin tot eind af: Het defecte apparaat halen we op afspraak bij u op en na reparatie leveren we deze weer bij u af. Afhankelijk van de fabrikant heeft u het gerepareerde apparaat binnen 5 tot 10 werkdagen terug. Indien reparatie niet mogelijk is, ontvangt u binnen 5 werkdagen een vervangend apparaat. Indien wij een klant specifieke voorraad voor u aanhouden ontvangt u al binnen 2 werkdagen uw vervangend apparaat.
Uitgestelde termijn – De garantietermijn van uw producten gaat niet in op het moment dat wij deze voor u op voorraad leggen. Omdat wij Certified Service Provider zijn gaat uw garantietermijn pas lopen op het moment dat de producten ons DC verlaten. Dit geldt voor alle bij ons gekochte devices.
Hierdoor weet u zeker dat u gebruik kunt maken van de garantie, mocht dat nodig zijn.
Meldingen buiten garantie – Ook bij meldingen buiten garantie (denk aan val- of waterschade) bent u gegarandeerd van dezelfde hoogwaardige service vanuit ons: wij blijven als uw Single Point of Contact (SPOC) verantwoordelijk voor het reparatieproces, waarin we het enige aanspreekpunt zijn. U volgt hiervoor hetzelfde eenvoudige aanmeldproces. U ontvangt binnen 2 werkdagen een prijsopgave per email.
Daarbij sturen we u ook een advies of de reparatiekosten in verhouding staan tot de restwaarde van het device. Indien u ervoor kiest om een nieuw device af te nemen, ondersteunen wij u bij deze keuze.
